ウェブサイトのサーバー移転後に、「ホームページは表示できるのにメールだけ届かない」というトラブルが起きることがあります。これは、ウェブサイトとメールが同じドメインを使っていても、接続先を決めるDNSレコードがそれぞれ異なるためです。
この記事では、サーバー移転でメールが使えなくなる主な原因と、停止を避けるための準備、切り替え後の確認方法を解説します。
サイト移転とメール移転は別の作業
ウェブサイトの表示先は主にAレコードやCNAMEレコード、メールの受信先はMXレコードによって指定されます。さくらインターネットの説明でも、MXレコードは指定したドメイン宛てのメールをどのメールサーバーで受信するかを示すDNSレコードとされています。
そのため、次のような運用が可能です。
- ウェブサイトとメールを両方とも新しいサーバーへ移す
- ウェブサイトだけ移し、メールは現在のサービスを継続する
- ウェブサイトとメールをそれぞれ別のサービスで運用する
移転前に、メールをどこで運用しているかを確認せずネームサーバーを変更すると、必要なMXレコードやTXTレコードが引き継がれず、送受信できなくなることがあります。
メールが使えなくなる主な原因
MXレコードが移転先を向いていない
メールサーバーを変更したのにMXレコードが旧サーバーのまま、またはメールを継続利用するのにMXレコードを削除してしまったケースです。利用するメールサービスが指定する値を確認します。
新しいメールアカウントを作成していない
サーバーを契約しただけでは、現在使用しているメールアドレスが自動的に作られるとは限りません。info、contact、担当者用など、使用中のアドレスを一覧にして新しい環境へ作成します。
パソコンやスマートフォンの設定が古い
メールサーバーを変更すると、受信サーバー、送信サーバー、ユーザー名、パスワード、ポート番号、暗号化方式などの変更が必要です。複数の端末で利用している場合は、すべての設定を確認します。
SPF・DKIMなどの送信認証が不足している
送信できても、相手先で迷惑メール扱いになったり拒否されたりする場合があります。メールサービスが案内するSPFやDKIMのTXTレコードを設定し、既存のレコードと矛盾していないか確認します。
DNSの反映途中である
DNSを変更した直後は、送信元によって新旧どちらのメールサーバーへ配送されるかが異なる場合があります。この期間に旧サーバーを停止すると、旧環境へ届いたメールを確認できません。
フォームの送信元設定が合っていない
WordPressのフォームやシステム通知が、移転後のサーバーから正しく送信できない場合があります。画面上で送信完了になっても、管理者通知と自動返信が実際に届くか確認します。
移転前に確認する情報
- 使用中のメールサービス名
- 使用中のメールアドレスと転送先
- 現在のMX、SPF、DKIMなどのDNSレコード
- 各端末の受信・送信サーバー設定
- IMAPまたはPOPの利用状況
- サーバー上に保存された過去メールの容量
- ウェブフォームや複合機など、メールを送信する仕組み
メールアドレスのパスワードが分からない場合は、移転前に再設定の手順も確認します。現在のサーバーを解約した後では、過去メールや設定を取得できないことがあります。
メール停止を避ける移転手順
1．新しい環境にメールアカウントを用意する
現在使っているアドレスを新しいメールサーバーへ作成します。容量、転送、迷惑メール対策、自動返信などの設定も確認します。
2．端末へ新しい設定を追加する
可能であれば、現在の設定を残したまま新しいメールアカウントを追加します。切り替え期間中に新旧両方の受信箱を確認できる状態にします。
3．必要なDNSレコードを設定する
MXレコードと、サービスから指定されたSPF・DKIMなどのTXTレコードを設定します。ウェブサイトだけを移す場合は、既存のメール用レコードを不用意に変更しません。
4．外部アドレスとの送受信を試す
同じドメイン内だけでなく、Gmailなど外部のアドレスを使い、双方向に送受信します。返信、添付ファイル、迷惑メールフォルダーも確認します。
5．新旧サーバーを並行して確認する
DNSの反映中は、新旧両方のメールボックスを確認します。旧サーバーへの着信がなくなり、新しい環境が安定してから旧契約を終了します。
過去メールは自動で移る？
メールアカウントを新しいサーバーへ作成しても、旧サーバーに保存されている過去メールは通常、自動では移りません。
IMAPでサーバー上に保管している場合は、メールソフトや移行機能を使って新旧のメールボックス間でコピーします。POPで端末へ受信している場合は、端末内のデータがどこに保存されているか確認し、事前にバックアップします。
お問い合わせフォームも送信テストする
サイトでFormMailerなど外部サービスを利用している場合も、移転後の本番ドメインからテストします。管理者通知と自動返信の両方を確認し、送信元、返信先、件名、文字化け、迷惑メール判定に問題がないか確認します。
移転後に確認すべき項目は「WordPress移転後に確認したい15項目」にもまとめています。
サイトとメールの構成を確認してから移転します
ラップルでは、ウェブサイトの移転前にメールの利用状況を確認し、現在のメールを継続するか、新しい環境へ移すかを整理します。メールアカウント設定や過去メールの移行は、必要な数と環境に応じてお見積もりします。
使用中のメールサービスが分からない場合も、現在のサイトURLと分かる範囲の契約情報を添えて、お問い合わせフォームよりご相談ください。